“Abuso moral”: el descargo de Cánepa que golpea al Banco Santa Fe
El comunicador Jorge Cánepa cuestionó al Banco Santa Fe por el trato a personas mayores. Su posteo en Facebook reunió testimonios de clientes con filas, cajeros fuera de servicio y turnos insuficientes. La respuesta oficial aún no llegó.
Banco Santa Fe queja adultos mayores volvió tendencia regional tras el mensaje público de Jorge Cánepa. El comunicador describió como “injusticia” y “abuso moral” la obligación de operar con la entidad para cobrar haberes. También dijo que la experiencia bancaria se vuelve “una de las peores cosas” para gente en el tramo final de su vida. Su texto, breve y directo, encendió la conversación.
El caso reabrió reclamos que se repiten en Rosario y el área metropolitana. Clientes señalan colas extensas, cajeros fuera de servicio, tarjetas retenidas, fallas en app y demoras en atención. Muchos piden más ventanillas, asistencia en sala, mantenimiento preventivo de ATM y horarios extendidos en días de pago. Otros admiten mejoras en canales digitales, pero exigen soporte humano para quienes no usan teléfono o no tienen conectividad.
El Banco Santa Fe es agente financiero provincial. Administra pagos de salarios, jubilaciones y pensiones. Por eso, cualquier bache operativo impacta en miles de personas, en especial en adultos mayores y en vecinos con movilidad reducida. La discusión ya trasciende una sucursal. Toca el corazón de la inclusión financiera: cómo garantizar un trámite simple, rápido y digno para quien solo quiere cobrar o hacer un retiro.
Desde Estacionline consultamos a la entidad por refuerzos de personal, plan de mantenimiento de cajeros, protocolos de prioridad y canales de reclamo accesibles. Hasta el momento, no hubo respuesta oficial. En sus páginas y redes, el banco difunde uso de turnos digitales, líneas de WhatsApp y app. Los usuarios piden que esos sistemas funcionen sin cuelgues y que haya ayuda presencial cuando fallan.
El debate suma un punto clave: alfabetización digital. Municipios y Provincia vienen impulsando talleres. Aun así, el cuello de botella reaparece cada fin de mes y en calendarios de pago. Medidas concretas, sugieren especialistas, pueden bajar la tensión: anfitriones de sala para guiar, ventanillas senior reales, monitoreo de filas en tiempo real, cajeros con seguimiento 24/7 y comunicación clara en sucursales.
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